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客服机器人大大降低还呗客服压力

2018-08-03 17:12

奇智机器人为还呗APP,提供机器人问答服务,解决客户每日申请、还款等业务咨询问题。


还呗面临的问题

还呗每日约有20万的咨询问题。20人的客服团队,很难应对如此多的咨询请求,客户排队等待经常达到400人以上。


奇智机器人解决方案

奇智机器人为还呗提供SaaS机器人解决方案。利用客户历史问题,自动聚类生成知识库,并每日自动更新完善知识库,适应还呗的新业务。


最终效果

机器人回答率达到95%,客户问题解决率73%;机器人与人工客服的回答比例为 11:1,大大降低客服压力。

立即开通奇智机器人,免费试用全部功能

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